广东第三季度为消费者挽回经济损失1.04亿元
消费维权窗口后的数字，折射出南粤大地上消费生态的变迁与进步。
文/每日经济新闻
10月20日，广东省消费者委员会发布了《2025年第三季度广东消委会系统消费投诉分析报告》，披露了一系列关乎消费者权益的关键数据。
第三季度，广东全省各级消委会共处理消费者投诉24.84万件，为消费者挽回经济损失1.04亿元。这一数字虽然比去年同期有较大降幅，但背后反映的是广东消费市场的平稳运行和消费环境的持续优化。
在商品类投诉中，家用电子电器、服装鞋帽和日用商品类问题最为突出；而在服务类投诉领域，互联网服务、生活社会服务和教育培训服务成为投诉“重灾区”。
01 投诉总量下降
数据显示，2025年第三季度，广东全省各级消委会共接待消费者来访和咨询2.77万人次。
这些机构处理消费者投诉24.84万件，其中受理并调解结案17.36万件，同比下降8.99%。
与去年同期相比，为消费者挽回经济损失1.04亿元，同比下降44.50%。因经营者欺诈行为得到加倍赔偿投诉77件，加倍赔偿金额约4.37万元。
广东省消委会分析认为，第三季度广东消费市场较为平稳，消费环境不断优化，从基本生活消费到品质服务消费的需求层次不断提升，整体消费投诉量有所下降。
此外，受商品房、汽车等大宗消费交易活跃度减弱等因素影响，相关投诉减少，调解成功率下降，导致挽回经济损失数量比去年同期有较大降幅。
02 商品类投诉
在投诉类别方面，第三季度商品类投诉73459件，占投诉总量的44.09%，同比下降5.37%。
居商品类投诉前三位的是家用电子电器类（25155件）、服装鞋帽类（16891件）和日用商品类（14068件）。
这三大类投诉共56114件，占商品类总量76.39%。
在商品类投诉中，服装鞋帽类投诉量增长较为明显，同比增加707件，增幅为4.37%。
而食品类投诉量减少最明显，同比减少2065件，降幅为32.43%。
另外，家用电子电器、首饰及文体用品类投诉量减少也较明显，同比分别减少1964件和605件。
03 服务类投诉
服务类投诉在第三季度达到了91819件，占投诉总量的55.11%，同比增长0.96%。
居服务类投诉前三位的是互联网服务（40936件）、生活社会服务（18291件）、教育培训服务（12500件），三大类投诉共71727件，占服务类总量78.12%。
在服务类投诉中，互联网服务投诉量增长最明显，同比增加7255件，增幅为21.54%。
而电信服务投诉量减少最明显，同比减少9777件，降幅为81.97%。
另外生活社会服务和邮政业服务投诉量减少也较明显，同比分别减少1803件和1108件。
04 投诉性质分析
从投诉性质来看，售后、合同和质量问题依然是投诉热点，这三类性质的投诉量较大，共146511件，占投诉总量的87.93%。
具体来看，售后服务（64999件）类投诉涨幅较为明显，同比增加4286件，上涨7.06%。
售后服务类投诉主要集中在家用电子电器（13982件）、生活社会服务（9761件）和日用商品（5623件）领域。
售后态度消极、服务与承诺不符、保修政策落实难等是引发相关投诉的主要原因。
合同投诉则较多出现在互联网服务（33676件）、教育培训服务（4032件）和生活社会服务（3179件）领域。
主要问题有合同条款设置严苛不公平、不按约履行合同、违约金比例高等。
质量是消费者最为关注的方面，随着品质消费需求提高，关于质量的投诉依然多发、居高不下。
05 典型投诉案例
通讯产品投诉量大。第三季度，广东各级消委会处理关于通讯类产品纠纷12835件，其中移动电话机5294件。
消费者反映问题包括：产品存在质量隐患，营销宣传误导消费，退换货困难等。
在一例投诉中，消费者新购买的某品牌手机随机赠送了原厂手机壳，使用几天后手机边框出现掉漆。
经检测，是手机壳太硬在安装拆卸过程中导致掉漆。经省消委会介入调解，最终商家同意更换新机。
餐饮食品投诉热度高。第三季度，广东各级消委会处理关于餐饮服务纠纷4282件，食品类纠纷4303件。
有消费者通过外卖平台购买烧烤，店铺名为“木屋烤吧·烧烤”，其logo与知名连锁品牌“木屋烧烤”相近。
消费者食用后确诊急性肠胃炎，但电话被商家拉黑。经消委会调解，商家才同意赔偿医药费和餐费。
健身服务投诉涨幅大。第三季度，广东各级消委会处理关于健身服务纠纷3687件，同比增长45.33%，增加1150件。
有消费者花费24000元购买一年期私教课程，教练承诺作为专属教练提供服务，但未满一个月便离职。
经省消委会介入调解，最终商家退还剩余课时费用的80%，另外20%费用以会员卡的形式赠送。
自动续费顽疾未除。当前移动互联网高速发展，各类App会员订阅、服务付费等模式普及，然而App自动续费等顽疾未得到根除。
有消费者在手机上看到“一元试看5天”的广告便下单，结果一星期后被扣费59.9元。
经查询才知购买的是试看结束后会自动续费的阅读服务。经消委会介入调解后，商家同意退款。
06 消费提示
针对第三季度消费投诉热点，广东省消委会发布了一系列消费提示。
购买移动电话时，应优先选择官方授权门店或正规电商平台，仔细核对产品型号、配置参数，留存商家宣传资料。
收到手机后，及时检查外观、测试性能，确认无问题后再激活使用。
选择健身服务时，应优先考察机构资质、经营年限及口碑，避免选择开业时间短、优惠力度异常大的机构。
办理预付费业务时，仔细阅读合同条款，重点关注退费条件、有效期、停业处理方案等内容。
在App开通会员或付费服务时，务必仔细阅读用户协议及付费规则，重点关注自动续费条款。
确认是否有默认开通、续费提醒方式、扣费周期等内容。
对于未明确提示自动续费的，尽量避免开通相关服务。
从家电维修的纠结，到健身课程的困扰，再到网络自动续费的烦恼，每一笔投诉都记录着市场博弈的痕迹。
第三季度广东消费投诉分析报告不仅是一份成绩单，更是观察消费生态变迁的窗口。
1.04亿元的经济损失被挽回，背后是消费者维权意识的觉醒和维权机制的完善。
投诉总量的下降与结构的改变，折射出广东消费环境优化与消费升级的双重轨迹。
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